歌手名:Fio
专辑名:希望
歌曲:我们的家
演唱:Fio
荒漠之中你带我找到绿洲
等候之中是你陪我度过
曾经理过我决定不再回头
就让你带领我找到梦想出口
去看见不一样的我
再一次全心献上超越我的力量
循着你为我定的方向
再一次全心建造属于我们的家
期待尽力被更新后的曙光
期待你的光
曾忘记过你原如此的爱我
你说出口就不曾改变过
我的生命是那么与众不同
就让你带领我找到梦想出口
去看见不一样的我
再一次全心献上超越我的力量
循着你为我定的方向
再一次全心建造属于我们的家
渴望看见那荣耀的光芒
这一刻我的一切为你所有
我的一生只为你感动
为你感动 喔~~
让笑容充满世界每个角落
看见希望在你手中找到新的梦
找到新的梦
再一次全心献上超越我的力量
循着你为我定的方向
全心建造属于我们的家
期待尽力被更新的曙光
再一次全心献上超越我的力量
循着你为我定的方向 耶~~
全心建造属于我们的家
渴望看见那荣耀的光芒
全心的献上
全心的建造
超越我力量只为建造你的家
建造你的家
属于你的家
实践中,教练技术可以通过教练五步曲来实施。
教练的过程就是一个谈话的过程,有以下五个步骤:
接纳是指接纳当事人,教练要接纳的是人的情绪和正面动机,不一定要接受他的行为。每个行为的背后都有其正面的动机,行为可能错了,但动机没错。把自己觉察到的情绪和动机反馈给对方,如果不能*把握对方的情绪,可以采用概括的形式,如“我看到你不开心”,“你能做到这个程度也很不容易”等。
心理学认为,一个人永远不可能和一个不接纳他的人进行有效的交流。事情的结果已经产生,不管我们如何懊悔、抱怨和指责都不可能改变结果,所以对结果我们要接受。同时,对造成这个结果的直接责任人我们也要接纳。但要注意区分:我们并不需要接受他错误的行为,但不能因为某个行为而拒绝这人。当我们接纳这个人,并被对方感受到被接纳后,才可能进行接下来的有效沟通。
这一步的关键是要让对方感觉到没有被指责,在这种安全的情况下,他才会更客观地陈述,否则他的陈述中就会因夹杂着各种理由、假设和想当然而导致失真。客观的陈述有助于我们掌握相对真实的信息;在他陈述的过程中,同时也给他一个宣泄情绪,整理思路的氛围和机会。情绪如果得不到疏导,就会在工作或生活中的其它地方寻找出路。它并不会消失,只是存储了起来,在某个情境下会自动地冒出来,造成更有破坏性的后果。
被教练者在进行陈述时,教练要认真倾听,避免破坏亲和感。
常用语言模式:
“能描述一下事情发生的过程吗?”
“你能回顾一下当时的细节吗?”
“当时的情况是怎样的?”
“我可以多知道一些吗?”
要求:
1)是开放式的问话;
2)不带有任何评判色彩。
3)避免使用“为什么?”“怎么搞的?”“不会吧?!”“你负了什么责任?”等刺激对方,以致于产生防护意识的词句。
调焦就是调节对方的注意力,使其从过去转向未来,从关注失去的东西转向得到的东西,增加对方的能量。如果问:“为什么搞成这样呢?”焦点一下子就去到了问题上,对方开始找借口,力图证明自己是对的,双方的关系开始转为对抗。如果问:“你觉得还有什么办法补救?”焦点一下子就落在了方法上。要使对方找到他从过去的经验中学到了什么或得到了什么,可以参考第三单元中PPP工具。
调焦还要进一步挖掘出对方真正的需求。往往人们第一时间想到、说出的东西不是自己真正想要的,只是浮于表面上最容易拿到而已。如领导要求每周要多开一次例会,其实他真正需要的并不是多开一次会,他真正需要的可能是通过开会得到更多的信息,最终加强对团队工作的掌控力度。只有让对方找出自己真正的需求,才能为下一步探索解决方案并采取有效行动打下正确的基础。
常用语言模式:
“假如我可以满足你的任何愿望,你想要什么?”
“如果有可能,你希望得到什么?”
要求:
把焦点放在你想要的,而不是你不想要的。当一个人把注意力放在缺点上,他的缺点会越来越明显;当一个人把注意力放在强项上,他的强项就会得到发挥。
探索是和对方一起从各个角度找到可行的方法,之后不断地进行放大。
可以从四个角度进行探索:
首先是过去相关的成功案例。每个人都曾有过成功,这是待挖掘的宝藏。“在当时是怎么做到?”“是否可以用到现在的情境中?”
其次是从想到的一个方法逐渐进行放大。“还有呢?”“除了这个还有呢?”“假如还有的话,是什么?”
第三是从相关方的角度去思考。“假如你现在就是你的那个同事,你认为他(即被教练方,我)要怎么处理这件事你会更满意(更有创意)?”
相关方角度和下面的榜样法可以使用“空椅子技术”中的“他人对话式”进行。
第四是榜样法。从无关的,但有经验的,是“被教练者”所钦佩的第三方的角度去思考。“如果是这个人(被教练者认为在这个领域让他感到佩服的人),会怎么处理这件事?”
要求:
相信当事人是解决他自己的问题的专家,不可越俎代庖;教练者如果是直接主管,即使确认自己可以给出解决问题的更好方法,也要在问话的最后给出,通过语言模式:“我朋友也曾经遇到过这样的问题,当时他是这样处理,我不知道是不是也适合你……”,“我在想,如果是这样……,是不是也会有效果呢?”,转化成当事人的自己的方法。
选择是总结被教练者在上一步探索过程中所想到的全部方法,让其从中选择他认为最可行的方法,并让他自己给予确认。
人只会为自己选择的事情负责任! 当我们去要求一个人做一件事时,对他来说,那是一件“不得不做”的事,这时被迫性动机起主导作用,他的反应是抵触,甚至反抗。在管理中如果发生这种状况,只会耗费掉大量的能量,降低工作效率。 所以,在这一步里,教练者让被教练者自己做一个选择。当一个人做出了选择,他就会愿意为他的选择负起责任。
常用语言模式 :
“你认为刚才探讨的方法中,哪些是最有效的呢?”
“在你看来,那个办法最棒?”
要求:
让当事人说出自己的选择,切忌越俎代庖,迫不及待的替当事人决定。
用承诺的方式来强化被教练者行动的意愿。
当一个人向自己和另外一个人同时做出承诺时,他通常会为这个承诺采取行动。 在这里,教练需要做的推动并不是给他压力,因为如果由教练施加压力,往往会产生反作用力。在物理学中有一条定理:作用力等于反作用力。作用力越大,反作用力也越大。教练所要做的是让被教练者自己给自己施加压力。
*的方法是通过独特的语言模式,让当事人作出承诺。
常用的语言模式是以下这四个连续语句:
“你具体会怎么做?”
“我怎么知道你做到了?”
“如果做到了,你会如何奖励自己?”
“如果做不到,你怎么办?”
-END-
目录
自序
导言
第一部分:情绪与压力管理
第一单元:潜力与自我效能
第二单元:认识情绪与压力
第三单元:管理情绪与压力的方法
第二部分:客户中心实用管理心理学
第四单元:激发员工的积极性
第五单元:团队管理
第六单元:领导型管理者的关键能力
6.1两种管理者
*与管理者
领导型管理者和操作型管理者
领导风格
6.2影响力
内在影响力
权力影响力
间接影响力
6.2教练
教练五步曲
以下待更新... ...
第三部分:客服管理中的情商领导力
第七单元:用同理心理解他人
第八单元:客户中心的人际关系管理
第四部分:客户中心文化及指标管理
第九单元:客服文化及落地
第十单元:客服中心的指标管理
后记(纸质版书中不幸被遗漏)
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简介: 洪彬 号:一见行者 原名:许鸿彬 中国教练技术学院创始人 国家教练技术*导师 1980出生于福建漳州诏安县四都镇,人生导师、前清华大学电子商务讲师、作词家、*商业模式设计师、美食家, 代表作品《师父》《感召之歌》《EMO》《感召的游戏》《我的教练》《蜕变不容苟且马虎》。
歌曲名:我们的家园
歌手:腾格尔
专辑:四十独白
我们的家
编曲/词/男声
女声/和声/后期/混缩:小五
路上人影重重 我怕握不紧你的手
一定要跟紧我 没关系我会牵着你走
穿过这段伤痛 故人会带走忧愁
别再锁住眉头 走出心底的小阁楼
想带你回故乡
小河流小梦想
我会在你手心轻放一朵雏菊花
经过儿时的小桥 记忆里的欢笑
空气中淡淡的香香的是什么味道
我想带你泛舟湖上 品味农家鱼米香
花开明媚的地方就是我们的家
想和你回故乡
小河流小梦想
你会在我手心轻放一朵雏菊花
路上人影重重 我怕握不紧你的手
一定要跟紧我 没关系我会牵着你走
穿过这段伤痛 故人会带走忧愁
别再锁住眉头 走出心底的小阁楼
想带你回故乡
小河流小梦想
我会在你手心轻放一朵雏菊花
经过儿时的小桥 记忆里的欢笑
空气中淡淡的香香的是什么味道
我想带你泛舟湖上 品味农家鱼米香
花开明媚的地方就是我们的家
想和你回故乡
小河流小梦想
你会在我手心轻放一朵雏菊花
经过儿时的小桥 记忆里的欢笑
空气中淡淡的香香的是什么味道
我想带你泛舟湖上 品味农家鱼米香
花开明媚的地方就是我们的家
我们的家...
网上似乎下载不到这首《快快长大》
童年的身上沾满了黄土也沾满了沙,
爸爸责备的手总是举起又放下,
爱和恨都只为一句话,
快快长大,快快长大,
长大别忘了,
这片黄土养育了养育了我们的家,
养育了我们的家。
...........屋里闪闪的煤油灯花,
灯下的妈妈为我缝着那布娃娃,
每一针都针进一句话,
快快长大,快快长大,
长大别忘了,
这盏灯光照亮过照亮过我们的家,
照亮过我们的家。
手牵手快乐的奔跑着什么歌?
答案如下:是歌曲《光年之外》,迎接生活中的美好美好,洗掉心中爱的余味。