教练技术四个步骤和四个能力(教练技术的回应是什么意思)
教练技术四个步骤和四个能力(教练技术的回应是什么意思)
四个步骤：
1.厘清目标。厘清目标就是界定你真正的目标和方向。先清晰你做事的真正目的，确保你或你的企业是在做正确的事。
2.反映真相。就是令你知道你目前的状态和位置，包括你的信念、行为、情绪等等，从中洞悉现状与目标的偏差和距离，区分事实与真相。
3.迁善心态。迁善心态就是选择更有利于目标的心态，并贯彻到行动上，保持行动与目标一致。
4.计划行动。没有计划和行动，目标永远不会变成成果，同时教练会像催化剂⼀样促使你提高行动力。
四个能力：
1.回应：回应是⼀种强有力的工具，让被教练者清楚自己的实力和弱点。
2.发问：通过发问发掘被教练者的⼼态，收集资料，让对方找出自己的 *** 解决问题。
3.区分：理清事实与演绎、避免含混，让被教练者了解自己的心态，固有信念和处事模式。
4.聆听：聆听被教练者说话背后的本心、事实与真相、感受、情绪。
【门艳#20210811第78天，共214天】
教练技术的四大能力:聆听、区分、发问、回应。
做个安静的聆听者，陪伴者，关注对方感受；
具备聆听的能力，才具备关照能力；
是否偏离轨道，听是听喜欢的部分；
听，是否全盘接纳对方的倾述；
听到事物本身还是预判，超强的觉察力，是听你喜欢听的，还是都听进去了；
有效聆听，听到自我，所有东西是听出来的，提升状态，看到事物本质，看见自己；
过去的经验带来的判断，哪些是事物本来的面目？哪些是贴标签？
听到什么完全经由我们的选择，这句话你听到什么，想到什么，有正向思维，有负向思维；
同样一句话可以听出很多种不同的意思，是否有演绎，判断，假设；
不在于对方说什么，而在于你听到什么；
想什么，就去追求和实现什么，挑战不舒服，直面冲突，教练技术就是挑战你的不舒服，你要面对你的不舒服；
教练的聆听听到背后的心态、信念、语言，解决背后的问题；
成交是为了钱，感召焦点在对方；成交焦点应该放在对方身上，才能让对方感受到被尊重和被看见；
服务对方，提升自己的教练能力，被尊重、被看见、被重视，通过各种不同角色提升教练的能力；
销售是无处不在的，观念，认知，不要强加给别人，与爱人沟通是销售观念，家庭幸福的认知；
不是讲自己所讲，而是讲别人想听；
把焦点放在对方身上，会引来对方的反感，排斥。
教练之一要素：焦点放在对方身上；
启发对方找到答案，你想给的不一定是对方想要的；
聆听，只接受确认，不打断，接受信息是否完整？引发陈述引导陈述；
教练有一个前提：你找到对方你要表示一份关心，对方找到你是寻求帮助的；
用心聆听，做区分，区分她背后想成长的内容，声音背后真正想表达的事情；
听到情绪的时候不着急下定义，要做确认；
当你看见这个情绪的时候，梳理清楚情绪的源头，您的情绪就会自然解决。
解决问题的能力，即答力
教练的破局能力，思维不受限制，规律为我所用的能力；
不带立场给对方引导，多元化本身就是一个思考，无论什么问题都能给对方满意的答案；
思维不受限制，抓住规律，学会规律为我所用的能力；
教练能力就是能抓住规律，不带立场给对方引导，多元化立场，视角不同；
看问题，从否定自己，站在对立面思考问题， *** 不是唯一性；
行动验证，行动方可破局，从思维的领域引导到行动的领域，唯有行动方能破局；
教练不给建议，让学员给出建议，是一种锻炼，复制和托举；
教练的视角打破现有的结界，它就是一个有效的工具；
教练是一个过程，是你成长的一个台阶；
每个人都是教练，有时间可以去帮助他人，没有时间教练自己；
问自己每天成长的速度源于什么？
刻意练习，刻意练习的方向又会走向哪里？
教练首先提升认知、格局，不断打造、超越自己，才能帮助他人。
我们学习了HCP的总纲及基本理论、教练能力的聆听和区分。
通过总纲我们了解到：
改变的模式及什么是启发的状态
兼顾 反思、辩护和探询
教练和顾问的不同侧重点
做为一名教练最重要的是懂得区分什么情形下该用教练，什么情形下该用顾问
什么是教练；
教练的核心聚焦在信念层面（眼睛图/心智模式）；
关于人的著名公式P=p-i;
教练技术的起源和ABC理论；
耳熟能详教练的3个作用
1镜子2指南针3催化剂；
容易懵逼的推论的阶梯
教练的一个前提假设和六项基本法则
一个前提
人是可以改变的
六项基本法则
身心合一是最有力量的
有效果比有道理重要
世界观不等于世界
因和果往往不在同一个时空
每个人都会为自己做出更好的选择
辨证统一系统平衡
教练和心理治疗的区别
教练的对象是心智正常的的人
心理治疗的对象是病人
教练能力之聆听
约哈利窗 公开的部分越多潜能越大
聆听是有方向的听（听+区分）;
听些什么：内容（资料）音量节奏音调
3R技巧
Receive 接收 听全部内容
Reflect 反馈 你讲得太快了我没有听清楚……
Rephrase 覆述 你刚才是不是说……
聆听些什么
情绪：是用来表达出发点
假设：是用来维护出发点的 A=B
出发点：动机，目的；
教练能力区分（上）
区分：通过聆听输入后经过运作再有效输出的过程；
区分是教练能力中最重要的能力，聆听发问和回应，都是围绕着区分来进行的。
区分的作用
协助对方提高对自己的了解
协助对方清晰自己的位置
开拓对方的信念范围
支持对方迁善心态
区分的方向
上堆下切
向上归类 强调目的、价值和意义（角度宏观）
向下分类 指向明确特定意思（细分中国人很擅长）
横向类比 同一层次的其他选择（开拓信念范围）
推论的阶梯（从下往上）
推断出结论从而确定信念（形成信念，个人的BVR系统）
产生自我的体验和感受（产生感受）
添加意义形成看法和假设（主观演绎）
从个体的角度选择资料（所见所闻）
原始事件、资料和数据（客观事实）
区分最难的是：信念（A=B）
区分后的结果：A=B=C=D
六个区分（六脉神剑）、六项基本法则和六个理解层次是一一对应的关系：
1.态度（Attitude）
体验/概念 身心合一是最有力量的
2.规条（Rule）
结果/原因 有效果比有道理重要
3.信念（Belief/Velue）
事实/演绎 世界观不等于世界
4.动机（Motive）
目标/渴望 因和果往往不在同一个时空
5.身份（Identity）
角色/自我 每个人都会为自己做更好的选择
6.系统（System）
整体/局部 辩证统一系统平衡
好消息：每个人都天生具备区分能力
坏消息：每天需要刻意练习才能成为大神
在接下来的时间里如何操练自己的能力：Be先成为（心态上），Do再操作（行为上）Have后拥有（能力上）
教练能力之区分（下）
推论的阶梯（从下往上）
推断出结论从而确定信念（形成信念，个人的BVR系统）
产生自我的体验和感受（产生感受）
添加意义形成看法和假设（主观演绎）
从个体的角度选择资料（所见所闻）
原始事件、资料和数据（客观事实）
区分最难的是：信念（A=B）
区分后的结果：A=B=C=D
六个区分（六脉神剑）、六项基本法则和六个理解层次是一一对应的关系：
1.态度（Attitude）
体验/概念 身心合一是最有力量的
2.规条（Rule）
结果/原因 有效果比有道理重要
3.信念（Belief/Velue）
事实/演绎 世界观不等于世界
4.动机（Motive）
目标/渴望 因和果往往不在同一个时空
5.身份（Identity）
角色/自我 每个人都会为自己做更好的选择
6.系统（System）
整体/局部 辩证统一系统平衡
教练能力之《发问》问些什么：
1.5W1H
2.围绕区分发问
发问的态度和出心：启发
平时慎用为什么；
挑战信念时勇敢的问为什么；
平时多问开放性问题；
逼对方做选择时问封闭性问题
发问的技巧：
1.精简
2.每次问一条问题
3.问完后停止说话并留意对方的反应
4.聆听对方的回应
5.问跟目标相关联的问题
如何发问
厘清目标
1.你想要实现的目标是什么？
2.如果可能的话，你想要实现怎样的目标？
3.你想成为一个怎样的人？
4.你需要我支持的是什么？
5.你觉得自己需要支持的是什么？
6.你想做的事情会为你带来什么？
7.是什么让你这么渴望实现这个目标？
8.在你的行动背后，你真正想做到的是什么？
9.实现这些成果，对你有什么重要意义？
10.如果这个目标实现了，你的生活/事业会怎样？
反映真相
1.为了实现这个目标，你做了些什么？（你准备做什么？）
2.你看到是什么在阻碍你实现目标？还有吗？真的吗？
3.是什么令你选择这个时间完成？
4.这些行动可以确保实现你的目标吗？
5.你对这人看法在支持你还是妨碍你？
6.你觉得你在做这个行动与你想达成的目标的关系是怎样的？
7.在这件事发生之前，什么事情曾经发生？
8.什么原因导致目前状况？还有吗？真的吗？
9.你做了什么（没有做什么），所以导致目前的状况？
10.你怎么看这个目标的可行性？
11.到目前为止，你考虑过那些 *** 呢？你觉得这就是所有的 *** 了吗？
12.什么妨碍你现在就达成这个目标？还有吗？真的吗？
心态迁善
1.你有些什么改变可以达成你想要的目标？
2.回头来看，在这个过程中，你学到了什么？
3.有没有注意到，你的看法有些怎样的假设？这些假设是在帮你还是在妨碍你？
4.如果你自己改善些什么，会有助于实现目标呢？
5.什么原因你不愿意调整自己？你坚持的是什么？
6.即使这样妨碍你实现目标，你也宁愿继续坚持而不肯改变吗？
7.你觉得是你的面子（看法、情绪、观点…）重要，还是实现你的目标重要？
行动计划
1.你打算在什么时间实现这个目标？
2.用什么来量度这个目标？
3.要实现目标，有哪些可能的 *** 呢？
4.通过什么 *** ，可以实现目标呢？除此之外，还有呢？
5.在这些 *** 中，哪个最快？哪个更好？哪个效果更大？哪个最省力？哪个最省钱？哪个又快、又好、又省力、又省钱？
6. 通过什么样的方式，我们可以比较快、比较好、比较容易又比较省钱地达成目标呢？
7.要达成这个目标，还缺些什么？还有……？
8.这些都很难，那怎样可以容易点呢？
9.要实现目标，需要排除那些困难呢？
10.在这些困难中，那个影响更大？哪个影响最小？
11.在这些困难中，哪个最难排除？哪个最易排除？
12.你怎么知道你正在朝这个目标前进？
13.当你实现目标之后，你如何知道？（例如：提高服务水平，你见到、听到或者感觉到了什么，就知道服务水平提高了？）
14.别人如何知道你达成了目标？
15.你会在什么时间、什么地点以及与任何人一起达成这个目标？
16.你现在有些什么资源就可以帮助你达成目标？
17.什么额外资源（现在没有的）可以帮助你达成目标？
教练能力之回应：
回应的作用：
1.反映现状看到盲点清晰位置
2.觉察状态让对方上身并开始反思反省状态引发的结果
3.认识到需要提升改善的方向
4. 反馈区分
回应些什么：
贡献自己的感受和对方的状态
回应时注意：明确的（清楚的）
中立的（端正的）
即时的（当下的）
回应时态度：真诚直接
抗拒回应时的五个救命绝招：
1.是的，这只是我的看法（表明立场并防止客户因此情绪泛化）
2.你是可以不接受的（让客户有选择的空间）
3.留意你对我的看法很抗拒（把客户从抗拒带入自我觉察的轨道）
4.你是否觉得我在说你“错”了（自我觉察往前走一步）
5. 你在抗拒什么？（进入启发状态的良性循环）
教练步骤
教练的四个步骤（厘清目标--反映真相--心态迁善--行动计划）及教练步骤图（重点背诵）
教练的方向
先跟后带
激励与挑战
先跟是指开放的了解，保持好奇和耐心，察觉客户的信念是如何影响客户的言行，导致现状发生；
后带是指基于客户的目标，呈现现有信念如果不改变会给客户的将来带来怎样的影响，以及可以选择怎样的信念去有效实现目标，从而挑战或激励客户迁善
激励重点
激扬对方的特质
为对方树立坚定的立场
关怀对方
不以自身标准评判对方对错
嘉许对方的行动和成果
包容和尊重对方状态有反复
挑战重点
立场坚定但不是质问或恐吓对方
看人之大
高要求
引证
包容和尊重对方状态有反复
教练方向需要注意：
1.根据对方的状态实事求是的选择激励或挑战
2.激励或挑战的目的都是为了给对方降低干扰
3.先跟后带、激励与挑战都是教练本人的一种状态、策略和方向，不是 *** 和行为
每一个世界冠军的产生一定是杰出教练辛勤耕耘的结果！
每一个世界级企业的成长必定是由于伟大的教练在推动和支持！
每一个员工的全情投入、自动自发为企业创造更大业绩，离不开教练的指导！
被誉为“世界之一CEO”的通用电气集团CEO杰克•韦尔奇说过：“管理者都应当成为一名教练”！
教练技术是一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，反映学员的心态，提供一面镜子，使学员洞悉自己，理清自己的状态和情绪，并就其表现给予直接的回应，令学员及时调整心态清晰目标，以更佳状态创造成果，使被教练者有效达到目标。教练的特点在于它是真正以人为本，让被教练者看到自己在一个的系统中的作用，看到自己的影响力，同时也看到问题与自己的关联。
教练技术——它是一个这样的课程
教练技术--让你更从容淡定地面对生活和压力。
教练技术--让你更明确自己的目标，让你明白自己内心真正想要的。
可以看到你过往人生为人处事的行为模式。从而扬长补短令到自己更完美。
可以在你内心树立强有力的信念。从而全力以赴去实现你的目标。
教练技术--告诉你对错好坏输赢不重要，重要的是这件事的结果有没有偏离你想要的目标。
教练技术--教你如何带领你的团队，或者在团队中你如何影响他人。
教练技术--告诉你要照顾好身边的人。并且会让你认识到付出和索取的人生会有怎样的区别。
教练技术--可以厘清你的目标，反应真相，迁善你的心态，从而完整计划付诸行动。
教练技术--可以令到你无论在任何条件环境下，都不会放弃。永远保持积极乐观的心态。
教练技术--让人跟人的沟通更畅快。会凝聚家人朋友的关系，令到你身边的人身心更健康。
教练技术--会庆祝你的成功，接受自己的失败。从中学到什么是最重要的。
教练技术--从来不违心的强迫你去做不愿意做的事，所有的一切行为都是自愿的。
教练技术--会告诉你什么叫承诺，怎样才是全力以赴。还会告诉你什么是付出，负责任。
教练技术--会令到你怀有感恩的心，感谢生命中帮助过你伤害过你，支持你成长的人。
教练技术--会让你脱去身上的盔甲卸掉你所认为的包袱，从容面对往后的人生。
教练技术--会让你的能量无限大。让你无法相信自己原来很多事你都会做，只是你没有去做。
教练技术--会让你改变不良的现状，养成一个又一个好习惯。
教练技术：就是这样一个让你生命精彩绽放的课程！
教练技术体系是迄今为止最完善、最全面、最有效的关于个人成长、素质提升的管理理论，也是个人提升自我管理最有效的 *** 之一。
教练技术对企业的价值
1、提升生产效率和企业利润；
2、帮助企业去面对急速变化的商业环境所带来的挑战；
3、如何在市场竞争中不断的寻找可能性持续创新；
4、吸纳更多优秀人才，减少人员流失；
5、建立企业语言，推广企业文化，改善沟通形式，提升沟通效率；
6、增强其他改善计划的效果；
7、凝聚团队力量，实现企业理想。
教练技术对团队的价值
1、激发员工的创意与潜能；
2、令员工心态由被动待命转变为积极进取；
3、激励员工在企业向上发展，获得更大的满足感；
4、使团队整体的素质不断有提升；
5、发掘和发展团队中成员的独特才能；
6、获得持续性的自我学习和改进的动力。
教练技术对个人的价值
1、理清您的生命目的、事业规则、家庭目标等；
2、彻底解除内心积压对自己的束缚，活出自己的张力；
3、帮助您完全了解自己的心智模式和心态，让您真正驾驭自己的命运；
4、帮助您不断创新自己的行动计划，让您保持领先；
5、真正帮助您开发自己的无限潜能，创造出卓越的成绩；
6、唤醒您内在无限魅力与影响力，令到团队与您一起打天下
教练技术理论课程（CoachingPrinciples，简称CP）是为有志于成为教练型领导者提供的关于教练技术的一套完整的理论基础。课程涵盖了成为一名专业认证教练需要掌握的理论基本功，并合理配合课堂真实案例演练与后续的导修跟进等大量客户实际操作机会，是成为专业教练、掌握教练之道的核心关键步骤之一。
教练技术理论课程（CP）是个独立的理论课程，它更多的聚焦于技术层面。因此，课程当中提供的教练理论与丰富的教练技法也对于改善日常管理难题有另辟蹊径的意义。
1、聆听——从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。
2、发问——通过提问帮助对方挖掘自我盲点，发现他的潜力所在。
3、区分——让对方更加清晰：哪些行为是对自己的目标有用的，哪些属于“添乱”之类。
4、回应——发挥镜子的反射作用，及时指出对方存在的问题。
1、清晰如何运用教练的四种能力：聆听、发问、区分、回应
2、清晰教练的四个步骤及如何运用使之效益更大化
3、了解教练的背景与管理趋势，有效领导员工
4、掌握设定目标的系统，教练客户达成成果
5、提升情商并建立一个健康、有效的教练关系，有效提升人际关系
6、运用激励与挑战支持您自己和身边的人达成目标
7、通过身心语捕捉身边人的反应，有效支持教练的过程
8、清晰如何在企业中推广教练业务及教练文化
9、清晰教练理念及操守，缔造教练行业的专业性
10、培养管理者刚性管理能力（权力领导力）与柔性推动能力（非权力领导力）
11、掌握一套从精准目标到行动跟进的教练 ***
12、掌握一套问题处理与决策的教练 ***
13、大大降低管理者 “忙累烦”的透支状态
14、打破科技员工的盲点，启发自主管理的智慧
15、提高管理质量的同时，提高员工工作成就感
教练技术在欧美企业界被广泛运用，美孚石油公司、IBM公司、宝洁公司、爱立信、英国航空公司、柯达公司等多家国际著名企业都在内部推行教练文化，国内不少企业从 2005 年起也积极引进教练技术，取得了巨大的成效。
1. 聆听——从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。
2. 发问——通过提问帮助对方挖掘自我盲点，发现他的潜力所在。
3. 区分——让对方更加清晰：哪些行为是对自己的目标有用的，哪些属于“添乱”之类。
4. 回应——发挥镜子的反射作用，及时指出对方存在的问题。
为什么教练要聆听？聆听什么？怎么听？用教练的话说，聆听是为了获取资料，了解真相，得到回应，然后有针对地给予回应。
有一位李 *** ，特别不喜欢同一个办公室的刘先生，平时总是避免跟他合作，甚至，一接到找他的 *** 就说人不在，弄到后来，“一见他就讨厌，想想辞职算了。”
教练谈话中，教练和李 *** 有了这样一次对话。
教练：“你喜欢吃榴莲吗？”
李 *** ：“不喜欢。”
教练：“那吃榴莲是不是错了呢？”
李 *** ：“哦，当然不是。”
教练：“你有没有发现，你不喜欢某样东西，不等于那样东西不对？”
“哦！”李 *** 一下开窍了。
为什么人会变得固执？聆听不够是一个很重要的原因。固执的人和别人沟通时，听到的不是对方，而是自己。就像李 *** ，只要她的那个同事刘先生一过来搭话，她马上就会在脑子里跳出反驳的观点：“他又来烦我了。”“他找我肯定不是好事情。”
没有了仔细而有效的聆听，你就会形成永远无法看到、也无法突破的盲区，这时，固执就成为人性中的弱点。
世界顶尖的潜能激发教练安东尼•罗宾是很多世界级名人的心理教练。他的发问技术是一流的。在他已经出版的《唤醒你心中的巨人》一书中，几乎全篇都用发问来引导读者，无怪乎他说，所谓的“成功的人生”就是“问自己一个更好的问题”；问问题就是在解决问题。
为什么教练要发问？发问什么？怎么发问？
教练的发问是一个有针对性的发问，问的是和被教练者的目标有关系的、有帮助的问题。
有人说：“教练就是帮被教练者如何去问他自己。”另外，通过教练的不同角度的发问，帮被教练者发现自己的盲点。这也是教练的更大价值之一。美国著名的领导力专家隆纳•海非斯说：“好的领导是问正确的问题。”
好的发问本身就是洞察力的一部分。
为什么教练要区分？区分什么？怎么区分？
区分的目的在于提高被教练者的自我洞察力，让被教练者看到更多的选择和可能性，从而支持被教练者迁善心态。
教练要学会区分事实和假设。
所谓的假设，就是我们的信念和价值观，即我们心中所预先假设会发生的事实，它来自我们过去经验的折射。
打个比方，当你看见一个人拿着杯子，你知道他想去哪里吗？
很多时候，还没有等别人你就抢先回答了。因为经验会告诉你，他拿着玻璃杯可能是去接水，去刷牙、去浇花等等。然而，真正的答案是什么呢？有可能他拿了杯子什么也没有干。这就是事实和你脑海中的假设的区别。
教练为什么要回应？回应什么？怎么回应？
我们每时每刻都在从外界接受回应，因为自我注意力有限，也因此忽略了很多外界回应的信息。这就导致了我们看事物的盲点。
回应不仅仅是说出来，回应的形式多种多样。
回应可以是一份情绪和感觉；
回应可以是一个行为；
回应可以是一种状态；
回应可以是语言，也可以是沉默；
回应可以是看起来不是回应的回应；
回应可以导致抗拒，也可以引起你的学习，取决于你自己的聆听；
回应是什么，全由你自己定义；
教练的作用，就在于引导被教练者聆听到各种回应的价值和意义。在教练中，回应是一个很重要的工具。
回应不拘泥于形式，恰到好处的有效发问固然是一种回应，沉默无语地给予被教练者思考空间也是一种回应，以及中国禅宗大师们对弟子当头棒喝的打骂何尝不是一种回应？
所以，回应的关键是什么？用教练的话说，便是教练做出回应的出心——他的焦点。当你愤怒时候的出心是好的，是没有自我的，有助于被教练者本人的目标，那也许会是当下更好的回应。
每一份回应都是你学习的信号。
